• 售后服務(wù)


    售后服務(wù)

    [售后] 1)、服務(wù)范圍
    A. 協(xié)助安裝和調試運行及現場(chǎng)培訓,并提供相應的調試運行記錄。
    B. 用戶(hù)反映的有關(guān)產(chǎn)品的信息反饋。


    2)、服務(wù)期限
    A. 服務(wù)期限為產(chǎn)品的整個(gè)正常使用壽命期間。
    B. 產(chǎn)品質(zhì)量保證期為貨到工地一年,終身保修。


    3)、服務(wù)內容
    A. 投標產(chǎn)品(包括所有設備,元件)質(zhì)量問(wèn)題的維修,元件的更換。
    B. 免費為用戶(hù)提供技術(shù)資料。
    C. 培訓相應人員有關(guān)維護、操作方面的知識。
    D. 對所供貨物的現場(chǎng)組裝、安裝、調試和試運行及投運后的技術(shù)支持。
    E. 根據用戶(hù)要求,我公司隨時(shí)派人到現場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)。在接到售后服務(wù)信息后我方人員在第一時(shí)間內作出服務(wù)響應;保證在1小時(shí)內給予答復,4小時(shí)內及時(shí)趕赴現場(chǎng),提供24小時(shí)不間斷服務(wù),直至設備恢復正常。

    F. 在“質(zhì)保”期內,用戶(hù)在正常使用時(shí),因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題造成設備損壞,我們將在用戶(hù)要求時(shí)間內免費更換,費用我方負擔;在“質(zhì)保”期后,設備若損壞,則按產(chǎn)品的成本價(jià)格供應配件,免費更換;服務(wù)人員的交通、生活等費用由我公司承擔。同時(shí),我方將定時(shí)對售后產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤保養及維護。
    G. 在通電運行6個(gè)月內,平均每月定時(shí)派相關(guān)服務(wù)人員跟蹤服務(wù)。
    H. 在通電運行6個(gè)月后,平均每季度定時(shí)派相關(guān)服務(wù)人員跟蹤服務(wù)。

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